Sweden
Norway
United Kingdom
Germany
United States
International
FAQ: OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Vi er her for dig, og hjælper gerne med at finde svar på dine spørgsmål.
Finder du ikke, hvad du har behov for, så tøv ikke med at kontakte os
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse fra os, efter du har betalt for dit køb, bedes du kigge i din uønskede mail eller i dit spam filter.
Grunden kan også være, at du har indtastet mailen forkert ved en simpel tastefejl.
Hvis dette er tilfældet, bedes du kontakte webshop kundeservice på [email protected], så vil fejlen blive rettet og du vil få tilsendt en ordrebekræftelse.
Så snart pakken er overleveret til GLS fra vores lager, er det GLS’s ansvar at aflevere pakken til dig indenfor 1-2 dage.
Bemærk at din ordre kan blive afsendt i flere pakker, da varerne kan sendes fra forskellige lokationer.
Når din pakke afsendes, vil du modtage et trackingnummer fra GLS.
Du kan altid ringe til den pakkeshop du har tastet ind, og høre om de har modtaget pakken.
OBS: Hvad hvis jeg ikke har modtaget et trackinglink?
Grunden kan være en simpel tastefejl i din mailadresse, ring først til pakkeshoppen og spørg om pakken er ankommet og derefter til webshop kundeservice +45 8891 9907 eller skriv til os på [email protected], hvis det ikke er tilfældet.
Når vi har modtaget og behandlet din returforsendelse, vil din refusion blive krediteret til det kreditkort, du har betalt med.
Du vil modtage en bekræftelse på mail fra BITTE KAI RAND, som indeholder en ”KREDITNOTA”, samme dag som beløbet refunderes til din konto.
Vær opmærksom på, at der som udgangspunkt går mellem 2-4 bankdage, før pengene er synlige på din bankkonto.
Det afhænger af hvilken korttype du har anvendt, samt hvilken bank du er kunde hos.
Hvis du har foretaget dit køb med et Mastercard, så vær opmærksom på, at der kan gå op til 30 dage før du kan se din refusion.
Har du spørgsmål til dette, kontakt venligst din bank.
Vi er glade for, at du har handlet hos os og håber, du bliver glad for dine styles.
Hvis ikke, behøver du ikke bekymre dig. Du kan altid få pengene tilbage ved at sende varerne retur inden for 14 dage med den medfølgende GLS returlabel.
Du har retten til at returnere dine varer uden begrundelse inden 14 dage, hvor du fysisk har modtaget varen eller 14 dage efter, at varerne blev leveret til en pakkeboks.
Vær opmærksom på et returgebyr på 39 DKK, som trækkes fra din tilbagebetaling.
Når du returnerer en vare, skal du udfylde den returformular, som følger med din levering. Det er vigtigt, at du udfylder formularen for at vi kan behandle din returnering korrekt.
Det er ikke muligt at sende en pakke retur til en pakkeshop. Hvis pakken sendes retur til en pakkeshop, er det på eget ansvar at få pakken leveret til nedenstående adresse.
Dine returvare(r), skal sendes til:
BITTE KAI RAND & CO. A/S
Skudehavnsvej 34
2150 Nordhavn
Danmark
Att: E-shop
I forbindelse med returnering anbefaler vi, at du gemmer kvitteringen fra posthuset/fragtmanden som bevis for, at pakken er indleveret.
Når vi har modtaget dine returnerede varer, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig med undtagelse af dine fragtomkostninger.
Det er webshoppens ansvar, hvis pakken fx forsvinder under forsendelsen til dig eller går i stykker. Men du overtager ansvaret for varen, når du modtager pakken. Hvis du fortryder købet og der skulle ske en skade på varen under transporten retur til webshoppen, er det dig, der har ansvaret.
Du kan også returnere dine styles i en af vores BITTE KAI RAND butikker, dette gælder dog ikke styles der er købt under Stock Sale eller Black Days.
Husk at medbringe din faktura.
Det skal bemærkes, at en refusion kan ikke udbetales direkte af en butiksmedarbejder. De vil tage imod dine varer og din faktura, og derefter bede vores hovedkontor om at refundere pengene til dig.
Har du spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice på tlf.+45 8891 9907 eller [email protected]
Vores kundeservice er åben mandag til fredag kl. 9:00-16:00.
Du skal sende din pakke tilbage på dit nærmeste posthus eller med anden fragtleverandør.
Dine returvare(r), skal sendes til:
BITTE KAI RAND & CO. A/S
Skudehavnsvej 34
2150 Nordhavn
Danmark
Att: E-shop
Det er ikke muligt at sende en pakke retur til en pakkeshop.
Hvis pakken sendes retur til en pakkeshop, er det på eget ansvar at få pakken om leveret til ovenstående adresse.
Du kan returnere dine styles i en af vores BITTE KAI RAND butikker, dette gælder dog ikke styles der er købt under Stock Sale eller Black Days.
Husk at medbringe din faktura.
Det skal bemærkes, at en refusion kan ikke udbetales direkte af en butiksmedarbejder. De vil tage imod dine varer og din faktura, og derefter bede vores hovedkontor om at refundere pengene til dig.
Vi ombytter ikke varer, hvis du ønsker en anden størrelse på en vare, bedes du returnere din ordre og bestille igen.
Bemærk, at butikkerne desværre ikke tilbyder ombytning ved køb fra vores webshop.
Vi har egne butikker i både Danmark, Norge og Sverige. Vi anbefaler altid at kontakte vores butikker, for at høre om stylen er tilgængelig der.
På E-shoppen kan du trykke på knappen "Tjek om varen er i vores butikker og få den tilsendt" - her kan du se hvilke butikker, der har varen på lager.
Selvom butikken ikke er i nærheden af dig, vil de have mulighed for at sende den til dig.
Du skal henvende dig til den pågældende butik, hvis du ønsker at reservere varen og få den tilsendt direkte til dig.
Du kan finde vores butikkers adresser og telefonnumre her.
Hvis du er kunde udenfor Skandinavien, kan du skrive til webshop kundeservice [email protected] og få en liste over, hvilke forhandlere der har købt stylen hjem og derefter kan de kontaktes.
Hvis du har spørgsmål til pasformer eller størrelser, ring gerne til en af vores butikker – så vil vores butiksmedarbejdere guide dig på bedste vis.
Du kan finde telefonnumrene her find os.